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1、服務(wù)體系 |
佛山朗捷軟件科技有限公司（以下簡稱朗捷軟件科技）擁有客戶服務(wù)部門，全面協(xié)調(diào)軟件產(chǎn)品的開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)等工作，并開設(shè)專門的服務(wù)熱線電話，24小時(shí)接受用戶故障申告與咨詢服務(wù)，能在最短時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題�！安粌H讓客戶滿意，而且讓客戶感動(dòng)”是我們的服務(wù)目標(biāo)。朗捷軟件有專門的培訓(xùn)工程師，可隨時(shí)為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)。
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| 2、基本服務(wù)承諾 |
| 2.1 項(xiàng)目產(chǎn)品保用 |
| 在系統(tǒng)初驗(yàn)通過后，朗捷軟件公司將為系統(tǒng)提供以下一年免費(fèi)服務(wù)范圍： |
1).在規(guī)定的產(chǎn)品功能范圍內(nèi)，產(chǎn)品存在的錯(cuò)誤或缺陷修改。
2).適用的產(chǎn)品更新升級：朗捷軟件公司會(huì)不斷根據(jù)客戶的反饋，進(jìn)行自身產(chǎn)品的功能增強(qiáng)和升級，在保用期或購買的支持服務(wù)時(shí)間內(nèi)，客戶能夠免費(fèi)享有朗捷軟件規(guī)定的功能改善和增強(qiáng)。
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| 2.2 安裝配置/培訓(xùn) |
購買軟件產(chǎn)品服務(wù)后，朗捷軟件公司負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況，進(jìn)行系統(tǒng)配置。朗捷技術(shù)工程師負(fù)責(zé)免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員，包括現(xiàn)場操作培訓(xùn)，系統(tǒng)管理培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。
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| 2.3 維護(hù)及支持 |
系統(tǒng)相關(guān)問題電話/在線咨詢
系統(tǒng)升級建議方案
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| 2.4 服務(wù)方式 |
| ◇在線即時(shí)服務(wù) |
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本公司在工作時(shí)間提供在線即時(shí)回答客戶的各種問題:
公司服務(wù)專線：0757-86366917
銷售部經(jīng)理:王小姐
服務(wù)QQ: 1532268340
服務(wù)E-MAIL: Sales@fslangjie.com
研發(fā)工程師：肖先生
服務(wù)QQ: 81364207
服務(wù)E-MAIL: Services@fslangjie.com
電子郵件、傳真、客戶留言當(dāng)日回復(fù)解決
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| ◇熱線電話及熱線傳呼 |
本公司每日有專人負(fù)責(zé)熱線電話0757-86366917和24小時(shí)熱線18925966978，及時(shí)解決用戶的疑問，幫助用戶更好的管理整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)行，保證對用戶系統(tǒng)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù)，保證用戶系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。
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| ◇現(xiàn)場維護(hù) |
對于電話及在線都無法解決的問題，本公司的技術(shù)人員將在當(dāng)日內(nèi)(本市客戶)趕到現(xiàn)場，及時(shí)將問題解決，力爭在一個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，使系統(tǒng)正常、可靠運(yùn)行。
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| 2.5 響應(yīng)時(shí)間 |
朗捷軟件記錄客戶提出的各種技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分嚴(yán)重級別，從而根據(jù)嚴(yán)重級別做出相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)。
| 嚴(yán)重級別 |
定義 |
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 |
| 嚴(yán)重級A |
導(dǎo)致系統(tǒng)不能工作，無法提供正常服務(wù) |
1-3小時(shí)內(nèi) |
| 影響級B |
系統(tǒng)能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷正常服務(wù) |
1-8小時(shí)內(nèi) |
| 錯(cuò)誤級C |
系統(tǒng)運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低端產(chǎn)品的安裝出現(xiàn) |
1-24小時(shí)內(nèi) |
| 基本級D |
用戶對產(chǎn)品改進(jìn)需求，或產(chǎn)品使用和應(yīng)用方面 |
1-48小時(shí)內(nèi) | |
| 3、額外服務(wù)承諾 |
| 3.1 提供免費(fèi)的前期需求調(diào)研 |
| 我公司承諾免費(fèi)提供系統(tǒng)的前期需求調(diào)研工作。 |
| 3.2 提供現(xiàn)場開發(fā)服務(wù) |
由我們公司專職程序員在客戶現(xiàn)場專項(xiàng)開發(fā)，以促進(jìn)與客戶之間的溝通，提高項(xiàng)目開發(fā)效率與質(zhì)量。
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| 3.3 工作時(shí)間的靈活安排 |
由于項(xiàng)目緊急，項(xiàng)目組成員可以通過加班等方式完成開發(fā)任務(wù)。另外，我們是本地公司，可以提供節(jié)假日24小時(shí)的上門服務(wù)，而無需客戶支付任何的費(fèi)用。
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| 3.4 技術(shù)交流會(huì) |
我公司擁有一批專業(yè)的企業(yè)實(shí)施顧問，已成功實(shí)施多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，對企業(yè)流程應(yīng)用充分了解,為使我們的客戶得到充分的經(jīng)驗(yàn)交流，我們會(huì)定期組織邀請?zhí)囟ㄐ袠I(yè)客戶開辦免費(fèi)的專題研討會(huì)、演講或新技術(shù)交流等。
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服務(wù)承諾