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1、服務(wù)體系 |
佛山朗捷軟件科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱朗捷軟件科技)擁有客戶服務(wù)部門,全面協(xié)調(diào)軟件產(chǎn)品的開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)等工作,并開設(shè)專門的服務(wù)熱線電話,24小時(shí)接受用戶故障申告與咨詢服務(wù),能在最短時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題!安粌H讓客戶滿意,而且讓客戶感動(dòng)”是我們的服務(wù)目標(biāo)。朗捷軟件有專門的培訓(xùn)工程師,可隨時(shí)為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)。
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2、基本服務(wù)承諾 |
2.1 項(xiàng)目產(chǎn)品保用 |
在系統(tǒng)初驗(yàn)通過(guò)后,朗捷軟件公司將為系統(tǒng)提供以下一年免費(fèi)服務(wù)范圍: |
1).在規(guī)定的產(chǎn)品功能范圍內(nèi),產(chǎn)品存在的錯(cuò)誤或缺陷修改。 2).適用的產(chǎn)品更新升級(jí):朗捷軟件公司會(huì)不斷根據(jù)客戶的反饋,進(jìn)行自身產(chǎn)品的功能增強(qiáng)和升級(jí),在保用期或購(gòu)買的支持服務(wù)時(shí)間內(nèi),客戶能夠免費(fèi)享有朗捷軟件規(guī)定的功能改善和增強(qiáng)。
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2.2 安裝配置/培訓(xùn) |
購(gòu)買軟件產(chǎn)品服務(wù)后,朗捷軟件公司負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝,并根據(jù)客戶的實(shí)際情況,進(jìn)行系統(tǒng)配置。朗捷技術(shù)工程師負(fù)責(zé)免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員,包括現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn),系統(tǒng)管理培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。
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2.3 維護(hù)及支持 |
系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題電話/在線咨詢 系統(tǒng)升級(jí)建議方案
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2.4 服務(wù)方式 |
◇在線即時(shí)服務(wù) |
本公司在工作時(shí)間提供在線即時(shí)回答客戶的各種問(wèn)題: 公司服務(wù)專線:0757-86366917 銷售部經(jīng)理:王小姐 服務(wù)QQ: 1532268340 服務(wù)E-MAIL: Sales@fslangjie.com 研發(fā)工程師:肖先生 服務(wù)QQ: 81364207 服務(wù)E-MAIL: Services@fslangjie.com 電子郵件、傳真、客戶留言當(dāng)日回復(fù)解決
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◇熱線電話及熱線傳呼 |
本公司每日有專人負(fù)責(zé)熱線電話0757-86366917和24小時(shí)熱線18925966978,及時(shí)解決用戶的疑問(wèn),幫助用戶更好的管理整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)行,保證對(duì)用戶系統(tǒng)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù),保證用戶系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。
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◇現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) |
對(duì)于電話及在線都無(wú)法解決的問(wèn)題,本公司的技術(shù)人員將在當(dāng)日內(nèi)(本市客戶)趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)將問(wèn)題解決,力爭(zhēng)在一個(gè)工作日內(nèi)修復(fù),使系統(tǒng)正常、可靠運(yùn)行。
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2.5 響應(yīng)時(shí)間 |
朗捷軟件記錄客戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題,并根據(jù)情況劃分嚴(yán)重級(jí)別,從而根據(jù)嚴(yán)重級(jí)別做出相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)。
嚴(yán)重級(jí)別 |
定義 |
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 |
嚴(yán)重級(jí)A |
導(dǎo)致系統(tǒng)不能工作,無(wú)法提供正常服務(wù) |
1-3小時(shí)內(nèi) |
影響級(jí)B |
系統(tǒng)能夠工作,但部分功能失效,性能下降,但不致中斷正常服務(wù) |
1-8小時(shí)內(nèi) |
錯(cuò)誤級(jí)C |
系統(tǒng)運(yùn)行尚可,但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低端產(chǎn)品的安裝出現(xiàn) |
1-24小時(shí)內(nèi) |
基本級(jí)D |
用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)需求,或產(chǎn)品使用和應(yīng)用方面 |
1-48小時(shí)內(nèi) | |
3、額外服務(wù)承諾 |
3.1 提供免費(fèi)的前期需求調(diào)研 |
我公司承諾免費(fèi)提供系統(tǒng)的前期需求調(diào)研工作。 |
3.2 提供現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)服務(wù) |
由我們公司專職程序員在客戶現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)開發(fā),以促進(jìn)與客戶之間的溝通,提高項(xiàng)目開發(fā)效率與質(zhì)量。
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3.3 工作時(shí)間的靈活安排 |
由于項(xiàng)目緊急,項(xiàng)目組成員可以通過(guò)加班等方式完成開發(fā)任務(wù)。另外,我們是本地公司,可以提供節(jié)假日24小時(shí)的上門服務(wù),而無(wú)需客戶支付任何的費(fèi)用。
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3.4 技術(shù)交流會(huì) |
我公司擁有一批專業(yè)的企業(yè)實(shí)施顧問(wèn),已成功實(shí)施多個(gè)企業(yè)系統(tǒng),對(duì)企業(yè)流程應(yīng)用充分了解,為使我們的客戶得到充分的經(jīng)驗(yàn)交流,我們會(huì)定期組織邀請(qǐng)?zhí)囟ㄐ袠I(yè)客戶開辦免費(fèi)的專題研討會(huì)、演講或新技術(shù)交流等。
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